Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para cambiarlo o devolverlo.
Condiciones
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar y sin alterar, con sus etiquetas puestas y en su empaque original.
- El calzado solo probado sobre alfombra o superficie limpia, sin marcas en la suela.
- Por higiene no se aceptan devoluciones de ropa interior ni trajes de baño.
Cómo lo hago
- Escríbenos indicando tu número de pedido y si quieres cambio o devolución.
- Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes nada antes: sin autorización previa no podemos localizar tu paquete.
- Cuando recibimos la prenda y comprobamos su estado, tramitamos el reembolso o te mandamos la talla nueva.
Gastos del envío de vuelta
- Si la prenda llegó defectuosa, dañada o equivocada, el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
- Si la devolución es por cambio de opinión o porque no te queda la talla, el envío de vuelta corre por tu cuenta.
Reembolsos
El importe se devuelve al mismo método de pago con el que compraste. Lo tramitamos en cuanto revisamos la prenda; que aparezca en tu estado de cuenta puede tardar unos días hábiles más, según tu banco.
¿Me llegó dañado o no es lo que pedí?
Mándanos una foto junto a tu número de pedido y lo resolvemos sin que tengas que pagar nada: te reenviamos la prenda correcta o te devolvemos el dinero.
Tu derecho de cancelación
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras hechas fuera de un establecimiento puedes cancelar dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones y sin penalización, devolviendo el producto en el estado en que lo recibiste.
Antes de pedir, si dudas de la talla
Escríbenos con tu estatura y tus medidas de busto, cintura y cadera y te decimos qué talla llevar. Preferimos contestarte un mensaje a gestionarte un cambio.