Política de reembolso

Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o una devolución.

Qué aceptamos

• Prendas sin usar, sin lavar y sin alterar, con sus etiquetas puestas.
• En su empaque original siempre que sea posible.
• Calzado probado únicamente sobre alfombra o superficie limpia, sin marcas en la suela.

Qué no aceptamos

• Prendas usadas, lavadas, con olor a perfume o a humo, o con manchas de maquillaje.
• Ropa interior y trajes de baño, por higiene.
• Artículos marcados como venta final en su página de producto.

Cómo lo pides

Escríbenos a infonakimx@gmail.com con tu número de pedido y qué quieres cambiar o devolver. Te contestamos con las instrucciones. No envíes nada antes de escribirnos: sin autorización previa no podemos localizar tu paquete.

Gastos de envío de la devolución

• Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta y te lo reponemos o te devolvemos el importe completo.
• Si la devolución es por cambio de opinión o porque no te queda la talla, el envío de vuelta corre por tu cuenta.

Reembolsos

Una vez recibimos y revisamos la prenda, tramitamos el reembolso al mismo método de pago con el que compraste. El abono puede tardar unos días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, según tu banco.

Si llega dañado

Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo llega roto, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con fotos lo antes posible y lo resolvemos sin que tengas que pagar nada.

Tu derecho de cancelación

De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras hechas fuera de un establecimiento puedes cancelar tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización, devolviendo el producto en el estado en que lo recibiste.

Dudas de talla antes de comprar

Si no sabes qué talla pedir, escríbenos antes con tus medidas y te decimos cuál llevar. Preferimos contestarte un mensaje a gestionarte un cambio.