Preguntas frecuentes

¿El envío tiene costo?

No. El envío es gratis a todo México, en todos los pedidos y sin importe mínimo. Lo que ves en el carrito es lo que pagas: no se añade nada en la pantalla de pago.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos el pedido en 24 a 48 horas hábiles y después entra en reparto. Te mandamos el número de guía por correo para que lo sigas en todo momento.

Si lo necesitas para una fecha concreta —una boda, una graduación— pídelo con margen y escríbenos antes para confirmártelo.

¿Hacen envíos a ciudades pequeñas?

Enviamos a toda la República Mexicana. Si en tu zona la paquetería suele batallar, escríbenos con tu código postal antes de pedir y lo revisamos contigo.

Mi guía lleva días sin actualizarse, ¿se perdió mi paquete?

Casi nunca. Las guías a veces tardan en reflejar movimientos, sobre todo en tránsito entre estados. Escríbenos con tu número de pedido y lo rastreamos con la paquetería. Si el paquete se extravía, te lo reponemos o te devolvemos el importe completo.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue?

La paquetería hace un segundo intento de entrega. Pon un teléfono en el que te puedan localizar y, si puedes, una dirección donde haya alguien en horario laboral.

¿Cómo sé qué talla pedir?

Cada ficha tiene la guía de tallas junto al selector, con las medidas en centímetros. El tallaje varía según el modelo, así que conviene mirarla en cada prenda y no dar por hecho tu talla habitual.

Si estás entre dos, mira en la descripción el apartado «Cómo queda»: si la prenda es de corte amplio, pide la más pequeña; si es entallada, la más grande.

Tengo mucho busto o cadera ancha, ¿me va a quedar?

Escríbenos antes de comprar con tu estatura y tus medidas de busto, cintura y cadera, y te decimos qué talla llevar en esa prenda concreta. Es la forma más segura de acertar a la primera.

¿La tela transparenta?

Depende de la prenda. Si te preocupa en un modelo concreto, pregúntanos y te lo confirmamos antes de que pagues. En los tejidos más ligeros recomendamos ropa interior del mismo tono.

¿Llega arrugada la ropa?

Los pedidos van doblados y protegidos, pero después de un trayecto es normal que alguna prenda llegue con marcas de doblez. Con vapor o plancha a temperatura media quedan perfectas. En los tejidos delicados, mejor vapor.

¿El color es igual al de las fotos?

Nos esforzamos en que lo sea, pero el tono puede verse distinto según la pantalla de tu teléfono o computadora, y puede haber pequeñas variaciones entre lotes de tela. Si el color es determinante para ti, pregúntanos y te lo describimos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. El cobro se hace en la pantalla de pago segura de Shopify.

¿El pago es seguro?

Sí. El cobro se procesa a través de los proveedores de pago de Shopify y nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

No conozco la tienda, ¿por qué debería confiar?

Es una duda razonable. Tres cosas concretas: el pago no pasa por nosotros sino por Shopify; tienes 30 días para devolver; y puedes escribirnos antes de comprar y comprobar que te contestamos. Si quieres, empieza con una sola prenda.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si aún no ha salido de almacén, sí. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Una vez enviado, se gestiona como una devolución.

¿Puedo devolverlo si no me queda?

Tienes 30 días desde que lo recibes. Las condiciones completas están en la página de cambios y devoluciones.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Si la prenda llegó defectuosa, dañada o equivocada, lo pagamos nosotros. Si la devuelves por cambio de opinión o porque no te queda la talla, el envío de vuelta corre por tu cuenta.